近年來(lái)，在汽車(chē)消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等多重因素的影響下，汽車(chē)金融需求市場(chǎng)得到快速釋放，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)于二手車(chē)貸款、融資租賃、汽車(chē)相關(guān)衍生產(chǎn)品的融資需求日益增長(zhǎng)。豐田汽車(chē)金融（中國(guó)）有限公司和豐田融資租賃有限公司致力遵循以客戶為中心的原則，持續(xù)推出多元化產(chǎn)品的同時(shí)，力求不斷優(yōu)化用戶購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的滿意度。

在消費(fèi)升級(jí)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，豐田汽車(chē)金融本著為客戶提供便捷為宗旨，從數(shù)字化思維出發(fā)，不斷迭代為客戶帶來(lái)數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，包括在線申請(qǐng)、額度預(yù)批、金融計(jì)算器、預(yù)約購(gòu)車(chē)、征信授權(quán)、合同簽署、售后服務(wù)、還款進(jìn)度、尾款展期以及即將上線的車(chē)主違章查詢等在內(nèi)的豐富功能。這種足不出戶即可享受的一站式服務(wù)，不斷獲得廣大用戶的青睞，目前已有10余萬(wàn)用戶通過(guò)豐田金融在線服務(wù)完成線上車(chē)輛貸款申請(qǐng)或合同簽約。

豐田汽車(chē)金融及豐田融資租賃還時(shí)刻心系客戶切身權(quán)益，積極聚焦特殊時(shí)期客戶需求，推出了一系列的暖心支援政策，彰顯了客戶至上的工作態(tài)度和服務(wù)理念。例如2021年7月河南省多地連續(xù)遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，考慮到受災(zāi)地區(qū)客戶可能因?yàn)?zāi)情影響造成還款不便，豐田汽車(chē)金融和豐田融資租賃為河南省正常還款日在2021年7月17日至8月16日區(qū)間內(nèi)的受災(zāi)客戶提供延期服務(wù)，客戶可撥打豐田汽車(chē)金融客服熱線400-810-6060或豐田融資租賃客服熱線400-636-9600申請(qǐng)最長(zhǎng)一個(gè)自然月的延期還款及支付，客服人員將協(xié)助予以辦理，辦理成功后將免除此期間內(nèi)應(yīng)付月還款及租金所產(chǎn)生的逾期費(fèi)用和逾期記錄，免除政策期間申請(qǐng)客戶在人行征信逾期信息的報(bào)送。2020年新冠疫情在全國(guó)肆意蔓延之時(shí)，考慮到大量用戶可能存在因無(wú)法復(fù)工而面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)壓力的情況，豐田汽車(chē)金融及豐田融資租賃也曾發(fā)布過(guò)特殊支持政策，減輕受疫情影響用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

豐田汽車(chē)金融及豐田融資租賃致力于為豐田汽車(chē)與雷克薩斯汽車(chē)用戶提供安心、貼心、省心的服務(wù)。無(wú)論是特殊時(shí)期針對(duì)客戶的關(guān)懷政策，還是公司一直以來(lái)的服務(wù)態(tài)度，無(wú)不把社會(huì)責(zé)任融入到產(chǎn)品和服務(wù)中，把客戶至上的態(tài)度落實(shí)到政策與行動(dòng)中，不斷傳播有溫度的文化，生產(chǎn)有溫度的產(chǎn)品，提供有溫度的服務(wù)。